现场支持
故障恢复
以现象为入口，在不丢失原始读卡的前提下定位和恢复问题。
现场出问题时，最要紧的是别丢读卡：先确认读卡已经保存下来，再去改配置、改成绩。成绩暂时没出来，不要急着让运动员一遍遍重读。
常见现象
| 现象 | 先查什么 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| Reader 连不上 Center | Center 是否启动了读卡服务；主机、端口、密码是否一致 | 不同电脑时，在「读卡评估设置」勾选「允许外部连接」，并检查防火墙和 IP 地址 |
| Reader 里看不到设备 | 数据线、驱动，串口是否被别的程序占用 | 点击「刷新」；重新插拔后再「连接设备」 |
| Center 没收到读卡 | Reader 是否读到了卡；这台 Reader 是否被「禁用」；「指卡管理」窗口是否还开着 | 恢复连接或取消禁用；断网期间的读卡用 Reader 备份补回 |
| 同一张卡再读没反应 | 是否勾选了「禁止重复读卡」 | 内容完全相同的读卡会被忽略；要重算就对已有读卡「重新评估」 |
| 补回的读卡没有成绩 | 恢复只写入读卡日志 | 选中这些读卡，右键「重新评估」到正确的竞赛 |
| 有读卡但没有成绩 | Reader 的评估赛事；指卡号；参赛信息是否启用；通道和线路 | 改好配置后重新评估 |
| 读卡算到了别的竞赛 | 评估赛事的勾选顺序；同一张卡在几场竞赛中都有报名 | 调整勾选顺序，再对这条读卡重新评估到正确的竞赛 |
| 用时不对，或者很多人 DNS | 出发时间类型；出发名单是否保存；通道出发时间 | 在看板改好出发时间类型后重新评估 |
| 超时判断不对 | 采用的出发时间、通道有效时间、起终点打卡 | 改正后重新评估 |
| 训练模式没有候选或候选不对 | 竞赛的大项、小项、赛制；参赛信息、通道、线路；Reader 是否开了训练模式 | 对照适用范围检查，用测试卡看候选依据 |
| 训练读卡来不及选择 | 自动匹配等待时长是不是 0 或太短 | 调长等待时长；已经保存的读卡仍可重新评估 |
| 队伍没有成绩或显示 NAR | 队员顺序、棒次、通道和返回情况 | 逐个检查队员成绩，全队回来后再看队伍成绩 |
| 名次和预期不一致 | 个人/队伍、分组模式、出场次序、有效状态、并列设置 | 核对成绩设置和裁定记录 |
| 改了路段取消规则，成绩没变 | 规则只在评估时生效 | 对受影响的读卡重新评估 |
| 生成出发名单后时间没了 | 是否勾选了「使用出发时间」 | 勾选后重新生成并保存 |
| 导入名单后少了人 | CSV 里是否包含了所有运动员 | 名单导入按完整名单处理；从备份恢复后，用完整的 CSV 重新导入 |
| 数据库打不开，提示版本问题 | 数据库格式版本 | 按兼容性处理，先备份 |
| 修改不生效，显示「只读模式」 | 文件权限 | 按只读文件改好权限后重新打开 |
推荐排查顺序
不知道从哪下手时，按这个顺序查：
- Center 打开的是不是这场赛事的数据库？选的竞赛对不对？
- Reader 有没有读到卡？Center 的「读卡日志」里有没有这条记录？
- 指卡号、参赛信息、通道、线路和出发时间类型是否正确？
- 改好配置后，对已保存的读卡重新评估。
- 需要人工裁定的，记下原因，再核对成绩和导出文件。
需要立即记录的信息
出了问题，先把读卡时间、指卡号、哪台 Reader、哪场竞赛、当前状态，以及已经做过哪些处理记下来。网络或设备故障还要记下连接状态和设备端口，方便下一位工作人员接手。
需要向开发者反馈时，在 Center「关于」页点击「打开日志文件夹」，把日志一并提供。